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        一場疫情帶來的思考

        發布: 2020-04-15     文章來源:     查看: 868次

        /曹陽(中國物業管理協會名譽會長、深圳市物業管理行業黨委書記、深圳市物業管理行業協會會長)


         庚子年初,一場突出其來的新冠肺炎疫情打破原本的平靜與祥和,人們的生活陡然被按下了暫停鍵。在這場沒有硝煙的戰爭中,廣大物業人挺身而出,用前所未有的凝聚力,將各種驚心動魄化險為夷;用勇于擔當的責任感,守護業戶生命、守護社區安全。

         從物資缺乏、人員緊張到眾志成城、共克時艱;從倉促上陣到應付自如,這所有的一切,不僅體現出了物業行業的服務優勢,以及處理小區突發事件中的專業能力,更彰顯了行業在關鍵時刻的責任與擔當。但是,在這場讓物業人引以為傲的戰役中,還有三個非常值得我們思考和關注的問題。

         一是物業管理的價值治療一線在醫院,防控一線在小區。在此次疫情中,物業行業除了在資本市場表現出很強的抗風險能力外,還在配合政府部門聯防聯控方面展示出了很強的公共服務能力。杭州市政府領導在調研物業企業后表示,物業服務并不是一個純粹的企業行為,已經可以作為城市基層治理的重要平臺。從央媒對行業戰疫事跡的多次報道到各級領導對物業行業的頻頻點贊,從業主自發捐助到政府出臺扶持政策,都說明了物業行業的價值得到了各方充分肯定。在嚴峻的疫情形勢下,物業企業的勇于擔當,物業人的挺身而出,不僅加強了物業與業主之間的連接,更讓業主在關鍵時刻找到了依靠,這些對重塑業主與社會對物業行業的價值認知都到了非常重要的作用。很多小區的業主傾囊相助,與物業人共渡難關,據我們了解到的數據,172家企業在管小區業主捐助款項已達1090萬元,捐助的各類物資折合人民幣近1600萬,其中金地物業熙園小區681戶住戶兩天時間籌集了20多萬元的資金,為物業人發紅包等等,這種魚水情更是可貴。那么,我們又該如何將這種狀態、這種關系繼續進行保持和延續,值得深思。

         二是應急管理的能力。習近平總書記提到,此次疫情,是一次危機,一次大考。對于物業企業來說,這次疫情的處理,更是對自身應急能力的一次考驗。雖然部分企業在廣東省發布一級響應之前就已經開始行動,都會參照其他災害事件積極進行應對,且大部分物業企業都有處理各種應急突發事件的能力,但畢竟這類公共衛生突發事件的應對經驗還非常欠缺,所以在疫情初期的物資儲備、疫情應對上難免手忙腳亂。再加上部分業主們的恐慌心理,以及對物業人員在疫情管控中采取的一些嚴格做法不理解,導致物業企業在應對過程中頗費周折。在經歷這次疫情后,我們也要思考,通過什么樣的方式把此類公共衛生事件納入危機管理常態化,落實到日常的應急演練中。同時建立應急物資儲備常態化、應急采購渠道建立常態化機制。此外,在采購費用支出上,能否從維修基金中拿出一部分款項,來建立備用金制度,以防不時之需?這些都是需要我們探究的問題。

         三是管理邊界的認識。在這次疫情防控工作中,盡管物業管理人員忠于職守,發揮了很大的作用,但是廣大物業企業畢竟是倉促上陣,不僅面臨著專業知識匱乏、防疫物資緊缺的問題,還面臨著各項成本支出陡增等壓力。雖然從社區治理角度來講,物業企業在疫情中發揮的作用不容質疑,但在物業服務的內容中,其實是不包含疫情防控服務這一項支出的,也就是說疫情防控服務并不屬于物業企業為業主的服務范圍,它已經超越了物業服務合同和物業管理的責任邊界。物業企業在疫情中所做的一切,更多的是基于企業的一種社會責任。這次政府出臺政策對轄區物業管理服務企業的疫情防控服務,按在管面積每平方米0.5元的標準實施兩個月財政補貼,其實也正是基于這方面的考慮。所以,我曾在接受媒體采訪,以及給政府的建議中也多次呼吁將疫情防控納入公共管理體系,經費和物資由財政保障,平時由疾控部門對物業人員開展疫情防護科普培訓,包括流行病學知識、感染性疾病知識等內容,并形成一種常態化機制,讓物業人員再遇到類似突發事件時能有備而戰,游刃有余。

         一場疫情,讓我們看到了物業行業當前的優勢與不足,面臨的機遇與挑戰。我們唯有不斷總結提升,不斷自我完善,不斷思考探索,才能行穩致遠,才能在物業行業任重而道遠的發展中更加出色的應對各種“大考”,“戰”出物業本色!

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